ITIL 2011 - construire un catalogue de services

Orsys

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

1908 €

Localité

En présentiel

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Objectifs

Comprendre les enjeux marketing du catalogue de service
Définir les composantes d'une offre de service
Construire le catalogue de service
Communiquer et promouvoir le catalogue de service

Programme

A l'intersection des contrats de service et de la fourniture des prestations, le catalogue est la clé de voûte de la qualité des services. Cette formation vous apprend à réaliser un catalogue client qui satisfait les exigences métiers ainsi qu'à le publier en accord avec les niveaux de service.

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