Le référentiel ITIL® est devenu un standard de marché dans la gestion des services IT. Il permet d'améliorer la qualité des services au travers de processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie à l'amélioration continue. ITIL® Foundation traite du "quoi" et du "pourquoi" alors qu'ITIL® Practitioner permet de se poser la question du "comment" commencer à adopter et adapter ITIL® au sein de son organisation. Ce cours vous permet d'acquérir l'ensemble des concepts clés nécessaires au passage des certifications Fondation et Practitioner.