DECCAC Nous sommes tous des commerciaux ! - Découverte

1. La formation en résumé

La formation « DECCAC Nous sommes tous des commerciaux ! - Découverte » s’adresse aux salariés en poste souhaitant renforcer leur posture commerciale face à l’évolution des métiers et aux attentes croissantes des clients. Elle propose une revisite des principes fondamentaux de la relation client, en invitant les participants à questionner leurs croyances et à développer une posture adaptée. L’objectif principal est d’acquérir une aisance accrue dans les différentes interactions avec les clients afin de mieux faire adhérer aux fonctionnements internes et d’améliorer la satisfaction client.


2. Les thèmes abordés

- La satisfaction client comme enjeu majeur : identification du rôle et des missions dans le cabinet, création d’une cohésion de groupe et connaissance des attentes de chacun.
- Véhiculer une image positive : utilisation d’un langage verbal et non-verbal approprié, identification des expressions à éviter et des formules à privilégier, respect et valorisation des codes du cabinet.
- Écoute active du client : développement de l’empathie, création d’un climat de confiance, évitement des jeux relationnels négatifs, construction d’une relation équilibrée.
- Maîtrise des techniques de négociation : gestion positive des objections, détection des motivations réelles et pratique de l’art du questionnement.
- Gestion des exigences clients : diagnostic précis de la demande, réactivité dans la résolution des problèmes, proposition de solutions satisfaisantes pour le client et le cabinet, mise en valeur des solutions apportées.


3. Éléments de méthodologie de la formation

Cette formation s’appuie sur une approche pédagogique pragmatique combinant exposés théoriques, échanges d’expériences, et exemples pratiques. Les formateurs sont des professionnels experts du sujet, apportant une expertise concrète et maîtrisée. L’évaluation des acquis se fait via un questionnaire de validation des connaissances. Les moyens techniques et pédagogiques adaptés sont mis à disposition, notamment des supports interactifs et des outils pour faciliter la participation et la compréhension. Un suivi administratif rigoureux est assuré par la signature de feuilles de présence ou par les rapports de connexion en cas de formation à distance.