DECCAC Nous sommes tous des commerciaux ! - Découverte

1. La formation en résumé

Cette formation propose une redéfinition de la posture commerciale en soulignant que tous les collaborateurs, quel que soit leur métier, sont en réalité des acteurs commerciaux auprès des clients. Elle vise à revisiter les fondamentaux de la relation client, à questionner et développer la posture professionnelle, et à renforcer l’aisance dans les échanges avec les clients. Le point fort de ce programme réside dans son approche pragmatique qui permet d’adapter et d’affûter les discours afin de mieux répondre aux exigences croissantes des clients et d’optimiser la satisfaction client au sein du cabinet.

2. Les thèmes abordés

- La satisfaction client comme enjeu majeur : clarification des rôles et missions dans le cabinet, création d’une cohésion de groupe, et compréhension des attentes individuelles.
- La construction d’une image positive : maîtrise d’un langage verbal et non-verbal favorable, identification des expressions à éviter et des formules recommandées, et respect des codes internes au cabinet.
- L’écoute active du client : développement de l’empathie, instauration d’un climat de confiance, évitement du triangle dramatique, et établissement d’une relation équilibrée.
- La maîtrise des techniques de négociation : gestion positive des objections, détection des motivations profondes, et utilisation efficace de l’art du questionnement.
- La gestion des exigences clients : diagnostic précis des demandes, réactivité face aux problématiques, proposition de solutions satisfaisantes pour le client et le cabinet, et valorisation des solutions apportées.

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation s’appuie sur une approche pédagogique interactive combinant exposés théoriques, échanges d’expérience et exemples pratiques. Elle intègre également une évaluation des connaissances acquises via un questionnaire de validation. Les formateurs, professionnels expérimentés et spécialisés dans le sujet, privilégient une démarche pragmatique et concrète. Les moyens matériels adaptés garantissent un bon déroulement de la formation, que ce soit en présentiel ou en classe virtuelle. Un suivi rigoureux est assuré par la signature d’une feuille de présence ou par un rapport de connexion selon le format.