DECCAC Nous sommes tous des commerciaux ! - Approfondissement

1. La formation en résumé
Cette formation constitue un approfondissement d’une première session dédiée à la relation client et à ses composantes. Elle s’adresse aux salariés en poste souhaitant renforcer leur posture de conseil et développer de nouveaux outils pour mieux gérer leurs relations commerciales. L’objectif principal est de revisiter les fondamentaux de la relation client en questionnant les ancrages et croyances existants, afin de gagner en aisance et en efficacité dans les différentes interactions avec les clients. Ce programme vise également à outiller les participants pour mieux identifier les motivations d’achat et transformer ces motivations en leviers commerciaux.

2. Les thèmes abordés
- Débriefing des étapes de vente et bilan des pratiques mises en œuvre depuis la formation précédente
- Identification des motivations d’achat des clients à l’aide de l’outil SONCASE
- Transformation des motivations client en leviers commerciaux, avec une mise en pratique concrète
- Introduction à la communication non violente, notamment le modèle OSBD appliqué à l’oral et à l’écrit
- Techniques pour véhiculer une image positive du cabinet, comprenant l’élaboration d’un pitch qualitatif respectant les valeurs de l’entreprise et leur traduction en langage commercial

3. Éléments de méthodologie de la formation
L’approche pédagogique combine exposés théoriques, échanges d’expériences entre participants et illustrations par des exemples pratiques. Les formateurs sont des professionnels expérimentés, sélectionnés pour leur expertise et leur capacité à proposer une formation pragmatique et concrète. L’acquisition des connaissances est évaluée via un questionnaire de validation des acquis. Le dispositif intègre également un suivi rigoureux de la participation grâce à une feuille de présence ou un rapport de connexion en cas de formation à distance. Les moyens techniques adaptés sont mis à disposition selon le format, incluant notamment vidéoprojecteur, paperboard et outils numériques pour les classes virtuelles.