DECCAC Démarche qualité et contrôle qualité - Communication et négociation - Thème commun aux stages d'expertise comptable et de commissaire aux comptes

1. La formation en résumé

Ce programme de formation s’adresse aux experts-comptables et commissaires aux comptes stagiaires souhaitant maîtriser les concepts et démarches liés à la qualité dans leur profession. Il allie un parcours en e-learning, structuré en chapitres avec contenus théoriques et auto-évaluations, à une journée en présentiel consacrée à la mise en pratique par des exercices, jeux de rôles et échanges d’expériences. L’objectif principal est de faire connaître les différents concepts de qualité, la norme ISO9001 et l’intérêt de la certification, ainsi que la démarche qualité et son déploiement. Le contrôle qualité spécifique à ces professions est également abordé. La formation se conclut par un test en ligne validant l’acquisition des connaissances.

2. Les thèmes abordés

Le programme couvre en e-learning des thématiques variées telles que la négociation en milieu professionnel, la méthode des gains mutuels, la détermination du style de négociation, la prise de parole en public, la préparation d’une communication convaincante, ainsi que l’organisation et l’animation de réunions professionnelles. Sur le plan qualité, sont étudiés la définition générale et professionnelle de la qualité, les malentendus fréquents entre qualité produit et qualité service, ainsi que l’importance de la qualité pour la profession et les cabinets. La formation analyse ensuite les différents concepts de qualité dans la profession en lien avec les référentiels internationaux (IFAC, normes professionnelles, NEP, ISQC1, ISO 9001), en mettant en lumière convergences et divergences. Les outils et démarches qualité sont approfondis à travers l’examen des normes professionnelles de l’OEC, des NEP de la CNCC, d’ISQC1 et d’ISO 9001. Enfin, le contrôle de qualité est détaillé à travers son processus, ses objectifs, son organisation, son déroulement et les modalités de compte-rendu. La journée présentielle est dédiée à l’approfondissement des thèmes « La qualité : pourquoi et comment ? », la communication interne sur la qualité, la formation des équipes, ainsi que la collaboration et la négociation pour améliorer la qualité, le tout à travers des échanges, mises en situation et cas pratiques.

3. Éléments de méthodologie de la formation

L’approche pédagogique combine théorie et pratique avec des tests d’auto-évaluation, des analyses documentaires, des mini cas d’application, des échanges d’expériences et des séances de brainstorming. Le travail personnel préparatoire est encouragé afin de renforcer l’assimilation des contenus. Les formateurs sont des professionnels expérimentés, garantissant une transmission pragmatique et concrète des savoirs. L’évaluation des acquis s’effectue via un questionnaire noté en ligne. Les moyens matériels mobilisés incluent des salles équipées de supports pédagogiques et techniques adaptés, tels que paperboard, vidéoprojecteur et outils de visioconférence, assurant un environnement propice à l’apprentissage. Un suivi rigoureux de la formation est assuré grâce à la feuille de présence ou au rapport de connexion pour les sessions à distance.