Pôle A : Organisations des chantiers
Les données et les consignes du cahier des charges
Le plan de prévention
La fiche de poste, le bon de travail
Le plan de sites et informations client

Préparer des équipements techniques et de sécurité
Les équipements de protection individuelle
Les règles de sécurité et protocoles de travail
Les balisages

Estimer le temps d'intervention
Les difficultés à prendre en compte

Choisir les matériels et les produits de lavage en fonction du type de prestation demandé et de l'environnement de travail
Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles

Utiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage

Appliquer les techniques de lavage de vitres et d'entretien des huisseries
La méthode à la française, à l'américaine, à la Lilloise
Le travail à la perche
Les encadrements en acier peint, en aluminium et en PVC L'entretien du matériel et des équipements utilisés


Réaliser des prestations en hauteur
Utiliser une PIRL en sécurité
L'installation d'une PIRL, les règles de sécurité liées à sa mise en place

Utiliser une PEMP IB et IIIB en sécurité
La réglementation R486
les vérifications nécessaires avant l'utilisation d'une PEMP
La mise en sécurité du chantier
L'utilisation de la PEMP : déplacements de la plateforme, manoeuvres de secours, l'entretien du matériel et des équipements

Pôle C : Contrôle de la qualité des prestations

Les auto-contrôles
Le contrôle contradictoire
La conformité du résultat par rapport au cahier des charges
Les dysfonctionnements
L'enregistrement des informations, le bon de réception des travaux
Pôle D : Respect des règles d'hygiène et de sécurité au poste
Les équipements de protection individuels.
Les précautions d'utilisation et de manipulation des matériels et produits.
Les consignes de sécurité inhérentes aux travaux en hauteur.
Les gestes et postures à adopter en lien avec la spécificité du travail du laveur de vitres.
Pôle E : Relations clients et attitudes de service
Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation.
Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation personnelle soit soignées
Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement, ...).
Traiter à son niveau les réclamations du client