1 - Définir le domaine d'application du système de management de la qualité

2 - Identifier et prendre en considération les parties intéressées

3 - Élaborer la politique qualité

4 - Mettre en oeuvre l'approche processus
L'identification, le recensement, la compréhension, la planification et la surveillance des processus du système de management de la qualité
L'identification des différents types de processus
La création de la cartographie des processus du système de management de la qualité

5 - Planifier le système de management de la qualité
Les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources

6 - Surveiller et mesurer les performances du système et des processus

7 - Mettre en place l'amélioration
Les outils de l'amélioration
L'accroissement de la satisfaction client

8 - Utiliser le vocabulaire à bon escient
Le vocabulaire associé à chaque étape de la formation

9 - Appréhender les étapes du projet de certification
Le pilotage de son projet de certification
Le positionnement de la certification parmi les enjeux de l'entreprise