Conduire ses audits avec fermeté, tact et objectivité

1. La formation en résumé

Cette formation vise à renforcer la posture des auditeurs en leur permettant de conduire leurs audits avec fermeté, tact et objectivité. Elle met l'accent sur l'adaptation du style de communication selon le profil de l'interlocuteur, même dans des situations complexes ou face à des audités défensifs. Les participants acquièrent des outils pratiques et immédiatement applicables, tels que les techniques de questionnement, la lecture du non-verbal, la gestion du temps et des comportements difficiles, afin de rendre les audits plus fluides et les conclusions mieux acceptées. Par ailleurs, la formation permet de produire des rapports d'audit structurés et impactants, ainsi que de maîtriser la conduite des réunions de clôture et le suivi des actions correctives, transformant ainsi chaque audit en véritable levier de progrès.

2. Les thèmes abordés

- Audit pharmaceutique : principes fondamentaux, rôles des acteurs, typologies d'audits et organisation d’équipes efficaces.
- Évolution de la posture d’auditeur : passage d’une approche contrôleur-sanction à un rôle créateur de valeur, avec un focus sur l’éthique et l’indépendance.
- Analyse du profil MBTI pour identifier ses biais, adapter sa communication et mieux comprendre l’interlocuteur.
- Maîtrise de la dynamique relationnelle : instauration d’un climat favorable, techniques de questionnement, décodage du non-verbal, gestion du temps.
- Gestion des situations difficiles : maintien de l’objectivité face à l’adversité, équilibre entre exigence et collaboration, gestion du stress.
- Rédaction de rapports d’audit convaincants : formulation de points d’amélioration percutants, conduite de réunions de clôture efficaces, génération d’actions correctives.
- Audit comme outil de progression continue : auto-évaluation de la pratique, structuration et suivi des actions correctives.

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation combine apports théoriques et pratiques à travers des sessions interactives incluant questions/réponses, études de cas, ateliers collaboratifs, brainstorming et jeux de rôles. Cette approche favorise un apprentissage dynamique et l’intégration rapide des compétences. Les participants sont également invités à exprimer leurs attentes avant la session via un questionnaire, et bénéficient d’une évaluation des acquis en fin de formation pour valider leur progression. Un support pédagogique numérique est fourni, et la formation encourage le partage d’expériences entre différents secteurs des industries de santé.