Communiquer avec impact

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 01 - Bourg-en-Bresse
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
À l'issue de la formation, les bénéficiaires seront capables de :

  • Prendre conscience de l'impact de la communication dans les relations

  • Développer son écoute active

  • Définir son style de communication et l'adapter pour impacter les autres

  • Savoir se positionner face à ses interlocuteurs et gérer les situations difficiles


 
Programme
Module 1 : Qu'est ce qu'une communication positive ? :

  • La communication comme outil de performance dans le travail

  • Rôle du contributeur-expert : ses interlocuteurs, sa mission, les interactions

  • Etat d'esprit pour communiquer positivement

Module 2 : Maîtriser les mécanisme de communication :


  • Le prisme de perception

  • Les règles d'or de l'écoute active

  • Les messages contraignants et l'impact sur le comportement

  • Communication verbale et communication non-verbale

Module 3 : La communication au service de la relation :


Communication et feedback

  • Savoir donner du feedback : quand, comment, à qui, pourquoi

  • Formuler ses attentes : l'assertivité

  • La place des émotions

  • Méthode AIDA

Module 4 : Gérer les situations difficiles :


  • Affirmer son rôle et expliquer ses missions

  • Identifier et anticiper les conflits : gérer les non-dits et les présupposés

  • Savoir gérer les désaccords et faire face aux réactions défensives

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