Comment réagir face à un client qui ne veut pas respecter les règles de droit social ?

La formation en résumé

Cette formation porte sur la conduite à tenir lorsqu’un client ne respecte pas les règles de droit social. Elle vise à permettre aux participants d’identifier les obligations légales concernées, d’évaluer les conséquences possibles d’une situation non conforme pour l’entreprise et le cabinet, puis de proposer des réponses adaptées. Elle aborde également les obligations déontologiques, les risques de mise en cause du cabinet et les moyens de réduire ces risques, notamment par une communication structurée avec le client.

Le programme

• Respect des règles déontologiques et conséquences du non-respect des règles sociales pour l’entreprise et le cabinet


• Communication assertive avec un client récalcitrant ou vindicatif


• Analyse des situations non conformes, traçabilité et communication interne


• Outils et ressources pour assurer la conformité et limiter les risques du cabinet

Les compétences visées

• Identifier les principales obligations légales en matière de droit social et les conséquences de leur non-respect


• Mobiliser des stratégies de communication et répondre aux objections d’un client


• Analyser une situation non conforme et en évaluer les conséquences potentielles pour le client et le cabinet


• Proposer des solutions adaptées pour favoriser la conformité et réduire les risques encourus

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels intervenant en droit social, paie ou expertise comptable, notamment aux collaborateurs paie et sociaux, aux collaborateurs comptables confirmés, aux experts-comptables et experts-comptables stagiaires, aux mémorialistes, aux avocats ainsi qu’aux responsables de service social. Le niveau annoncé est celui des fondamentaux.

Éléments de méthodologie

La formation associe des exposés, des jeux de rôle et des mini-cas pratiques. Des exercices de simulation permettent de travailler les échanges avec des clients récalcitrants ou agressifs. Des temps de brainstorming et de partage d’expérience complètent les activités pédagogiques.