Citrix XenApp & XenDesktop : Support HelpDesk

La formation en résumé

Cette formation porte sur le support et le dépannage des environnements Citrix XenApp et XenDesktop. Elle vise à permettre aux participants de traiter les incidents du HelpDesk, de documenter les tickets, de résoudre les problèmes ou de les escalader aux interlocuteurs concernés. Elle aborde également l’utilisation des consoles Citrix pour identifier les causes des incidents et contribuer à leur prévention.

Le programme

• Architecture, infrastructure et principes du support XenApp et XenDesktop


• Configuration et dépannage de Citrix Receiver et StoreFront


• Recherche et résolution des problèmes avec Citrix Studio, les stratégies et les profils utilisateurs


• Gestion et dépannage de l’impression dans un environnement Citrix


• Résolution des problèmes et surveillance avec Citrix Director

Les compétences visées

• Compléter des tickets HelpDesk avec la documentation appropriée


• Dépanner et résoudre des problèmes liés à XenApp et XenDesktop


• Utiliser les consoles Citrix pour rechercher les causes des incidents


• Escalader les problèmes aux équipes ou aux personnes concernées


• Vérifier la résolution des problèmes et contribuer à prévenir leur réapparition

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux participants chargés du support HelpDesk d’environnements Citrix XenApp et XenDesktop. Elle peut concerner les professionnels qui interviennent sur les incidents liés à Receiver, aux stratégies, aux profils utilisateurs, à l’impression ou aux outils d’administration Citrix.

Éléments de méthodologie

La formation associe des apports théoriques et des exercices pratiques. Les participants disposent d’un support pédagogique et bénéficient d’un accompagnement en petit groupe, conçu pour permettre un suivi individualisé.