▷ Offre de Formation Charge de clientele particuliers et professionnels en banque et assurance Bachelor avec iA Nantes - L'intelligence apprentie

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Niveau visé

Niveau BAC + 5

Localité

En présentiel

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Objectifs

Compétences attestées :

Déterminer les cibles de particuliers ou de professionnels de la prospection omnicanale à réaliser
Analyser les comportements, usages et besoins potentiels des cibles définies en matière de produits banque/assurance
Choisir les actions de prospection omnicanale à mettre en œuvre en direction de clients potentiels de produits banque/assurance
Organiser le plan de prospection omnicanale à mettre en œuvre en direction de clients potentiels de produits banque/assurance
Réaliser ou participer à la production des supports de communication adaptés aux différents canaux utilisés et aux caractéristiques de ses cibles
Recueillir des informations complémentaires concernant les cibles du plan de prospection
Conduire des entretiens de prospection en face-à-face ou à distance
Evaluer les résultats des actions de prospection omnicanale mises en œuvre
Evaluer le besoin d'un client/prospect particulier ou professionnel de produits banque/assurance
Opérer une prise d'informations complémentaires concernant le profil et la situation du client/prospect particulier ou professionnel de produits banque/assurance
Analyser le régime professionnel, social, patrimonial et fiscal du client/prospect
Formuler des recommandations de solutions banque/assurance (prévoyance, investissement, financement, couverture,) correspondant potentiellement au besoin et projets du client
Construire une solution de produit banque/assurance durable, adaptée au besoin et aux projets du client
Elaborer un argumentaire de présentation de la solution de produit banque/assurance élaborée
Présenter la solution de banque/assurance élaborée au client
Négocier les conditions de délivrance de la solution de produit banque/assurance élaborée
Contractualiser la vente des produits banque/assurance avec une clientèle de particuliers ou professionnels
Exercer une veille sur évolutions juridiques et règlementaires du secteur banque/assurance
Réaliser le suivi des membres de son portefeuille clients
Informer la clientèle de son portefeuille des nouveautés et évolutions de l'offre de produits banque/assurance élargie proposée par son entreprise (produits bancaires et assurantiels, téléphonie, temps forts en agence…)
Identifier les améliorations potentielles des modalités d'entretien de la relation clients et de l'offre produits banque/assurance de son entreprise
Evaluer les résultats des actions commerciales menées en direction de la clientèle de produits banque/assurance de son portefeuille

Programme

Enseignements

Prospection omnicanale de clients particuliers et/ou professionnels de produits banque/assurance (stratégie commerciale, plan d'actions, évaluation des résultats)
Commercialisation de produits banque/assurance (diagnostic des besoins des clients particuliers et/ou professionnels, conseil, négociation, vente, contractualisation)
Entretien et développement d'un portefeuille de clients (veille réglementaire, déontologie, suivi et entretien de la relation client, évaluation de la performance commerciale)

Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation : Evaluations par blocs de compétences et soutenance finale

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