Certification Bright Language en anglais Anglais Metiers d-accueil -tourisme- hotellerie- restauration- spa

Openlang Formations

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

3100 €

Durée

Nous contacter

Localité

En présentiel

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Objectifs

Identifier les informations rédigées dans un document en anglais, en analysant la syntaxe, la grammaire et le vocabulaire du texte, afin d'extraire et de traiter ces informations et opérations à réaliser en contexte professionnel
Identifier les informations écoutées dans une intervention orale ou discussion en anglais, en analysant la syntaxe, la grammaire et le vocabulaire du texte, afin d'extraire et de traiter ces informations et opérations à réaliser en contexte professionnel
Rédiger un texte en anglais, en appliquant les règles syntaxiques, grammaticales et lexicales d'usage, afin de produire et délivrer un message écrit à destination d'un public en contexte professionnel
S'exprimer à l'oral en continu en anglais, en appliquant les règles syntaxiques, grammaticales et lexicales d'usage et en utilisant la tonalité, le rythme, la prononciation et l'articulation adaptés, afin de produire et délivrer un message oral à destination d'un public en contexte professionnel
Échanger des informations avec un ou des interlocuteur(s) en temps réel en anglais, en appliquant les règles syntaxiques, grammaticales et lexicales d'usage et en utilisant la tonalité, le rythme et la prononciation et l'articulation adaptés, afin de mener une conversation en contexte professionnel

Communiquer simplement avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones de diverses nationalités et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles.

Programme

Module 1 :

Accueillir la clientèle et se présenter
Connaître les formules d'accueil, les salutations
Présenter l'établissement, les services, les prestations
Savoir décrire les lieux et les équipements

Module 2 :

Savoir guider les clients
Indiquer le chemin au sein de l'établissement
Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral

Module 3 :

Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et ou par l'écrit
Informer sur des remises, des promotions
Donner l'heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires

Module 4 :

Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
Informer à l'oral et à l'écrit sur les procédures d'arrivée et de départ
Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit

Module 5 :