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Objectifs

Accompagner, assister et sécuriser les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite (fauteuil roulant, déficience visuelle, auditive, cognitive, etc.),

Gérer leur accueil, leur orientation et leurs déplacements au sein de l'aéroport (de l'arrivée jusqu'à l'embarquement, ou inversement),

Utiliser les équipements adaptés (fauteuils roulants, ascenseurs spécifiques, ambulifts),

Respecter les protocoles de sûreté, sécurité et accessibilité.

Programme

1. Environnement aéroportuaire

Fonctionnement d'un aéroport

Acteurs de l'assistance aéroportuaire (compagnies, sous-traitants, tour de contrôle)

Zones réglementées et non réglementées

2. Accueil et assistance des passagers

Typologies de handicaps (moteur, sensoriel, psychique, temporaire)

Techniques d'accueil bienveillant

Communication adaptée à chaque situation

Prise en charge des passagers seuls ou accompagnés

3. Utilisation des équipements spécialisés

Fauteuils roulants manuels et électriques

Véhicules adaptés type ambulift

Techniques de transfert (siège à fauteuil, fauteuil à siège avion)

4. Sûreté et sécurité

Module réglementaire 11.2.6.2 (obligatoire pour les agents en zone aéroportuaire)

Sensibilisation aux risques liés à l'accompagnement de personnes vulnérables

Evacuation et procédures d'urgence

5. Gestes, postures et hygiène

Prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS)

Port des équipements de protection (EPI)

Respect des normes sanitaires (désinfection, contact)

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