MODULE 1 - «Interagir à l'oral en anglais dans un contexte professionnel»
Se présenter, assurer l'accueil physique et téléphonique, prendre une réservation/commande
Acquérir un vocabulaire spécifique lié au secteur de l'hôtellerie/restauration/tourisme
Identifier les besoins des clients, formuler des conseils et des suggestions
Echanger des informations avec des collègues de travail en anglais
Décrire un produit, un bien et un service
Répondre aux réclamations

MODULE 2 – «Faire évoluer ses compétences écrites en contexte professionnel»
Prendre des notes, remplir un formulaire
Repérer les informations pertinentes à partir d'un document écrit
Produire des documents professionnels écrits structurés (e-mail, lettre, synthèse)

MODULE 3 – «Développer des compétences interculturelles»
Repérer le style et le mode de communication d'une clientèle internationale
Se familiariser avec les différents accents

MODULE 4 – «Se préparer à la certification TOEIC»
S'approprier la méthodologie propre au TOEIC
Entraînement à la certification et feedback
Certification