Anglais professionnel- parler au telephone - Cours individuels
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Objectifs
- Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication..
Programme
- L'accueil au téléphone
- Intégrer les formules du téléphone
- faire préciser l'identité de l'interlocuteur
- épeler un nom
- manier les chiffres avec aisance
- se présenter, présenter son service ou sa société
- Intégrer les formules du téléphone
- Le traitement d'un appel simple
- Mettre en attente
- Demander de rappeler plus tard
- Prendre un message
- Reformuler l'information et la noter
- Formules de politesse
- Passer la communication à une tierce personne
- Prendre congé
- Gérer le quotidien
- Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
- Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
- Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
NB : D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires
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