Anglais professionnel- parler au telephone - Cours individuels

Hennebert Formation

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 28 - Mignières
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 18 - Cher
  • 28 - Eure-et-Loir
  • 36 - Indre
  • 37 - Indre-et-Loire
  • 41 - Loir-et-Cher
  • 45 - Loiret
Objectifs

  • Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication..
Programme

  • L'accueil au téléphone

    • Intégrer les formules du téléphone

      • faire préciser l'identité de l'interlocuteur

      • épeler un nom

      • manier les chiffres avec aisance

      • se présenter, présenter son service ou sa société





  • Le traitement d'un appel simple

    • Mettre en attente

    • Demander de rappeler plus tard

    • Prendre un message

    • Reformuler l'information et la noter

    • Formules de politesse

    • Passer la communication à une tierce personne

    • Prendre congé



  • Gérer le quotidien

    • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter

    • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...

    • Organiser des réunions et conférences

    • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

    • Répondre à une demande de renseignements

    • Passer ou vérifier une commande

    • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)



  • Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

NB : D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

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