Anglais du tourisme

Sarra lamloumi

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Objectifs

1 Améliorer ses techniques d'accueil en anglais

2. Acquérir le vocabulaire anglais spécifique aux domaines de'hôtellerie et du tourisme et de la restauration

3. Développer aisance et spontanéité dans la prise de parole avec le client.

Programme

1. Accueillir et conseiller un client
-Savoir se présenter.
-Maîtriser des expressions types. -Renseigner, conseiller, donner des instructions.
-Être sensibilisé à la lecture de tout type de document professionnel. -Connaître les différentes règles de politesse.
2. Compréhension et expression orale
-Exercices d'écoutes et de mises en situation.
-Savoir orienter son interlocuteur. -Connaître le vocabulaire du tourisme. -Perfectionnement de la fluidité de la langue.
3. Questions/réponses
-Répondre à des demandes et des offres.
-Connaître la gestion des réservations/annulations, réclamations.
-Gérer un conflit en proposant des solutions.
4. Perfectionnement de la grammaire et du vocabulaire
-Révisions des règles de bases de la langue.
-Approfondissement du vocabulaire professionnel.
-Aider le stagiaire à corriger les points qui lui posent
des problèmes.