Anglais du tourisme

1. Accueillir et conseiller un client
-Savoir se présenter.
-Maîtriser des expressions types. -Renseigner, conseiller, donner des instructions.
-Être sensibilisé à la lecture de tout type de document professionnel. -Connaître les différentes règles de politesse.
2. Compréhension et expression orale
-Exercices d'écoutes et de mises en situation.
-Savoir orienter son interlocuteur. -Connaître le vocabulaire du tourisme. -Perfectionnement de la fluidité de la langue.
3. Questions/réponses
-Répondre à des demandes et des offres.
-Connaître la gestion des réservations/annulations, réclamations.
-Gérer un conflit en proposant des solutions.
4. Perfectionnement de la grammaire et du vocabulaire
-Révisions des règles de bases de la langue.
-Approfondissement du vocabulaire professionnel.
-Aider le stagiaire à corriger les points qui lui posent
des problèmes.