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MCB Formation

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

1600 €

Localité

En présentiel

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Objectifs

Développer des techniques d'accueil personnalisé face à face.
Être attentif aux signaux non verbaux pour une meilleure compréhension
Maîtriser les distances de communication appropriées.
Prévenir et résoudre les conflits lors des échanges.
Apprendre des expressions courantes d'accueil en français et en anglais.
Réorienter une conversation tout en maintenant la courtoisie.
Organiser efficacement son espace de travail pour une meilleure productivité.
Dans le cadre du travail, elles peuvent nuire aux relations entre les bonnes dispositions des Clients et la productivité des collaborateurs.
Un collaborateur approprié à sa fonction sera le garant d'un environnement professionnel harmonieux et productif.

Programme

Métiers et Procédures :

Introduction au Métier d'Agent d'Accueil
Communication et Relation Passager
Présentation des Bornes Libre-Service (BLS)
Gestion de l'Information et des Documents
Connaissance des Protocoles et des Procédures
Modules Complémentaires:
Facteurs Humains
Coactivité
Gestion des Conflits
Sécurité en Piste
Gestes et Postures
SGS (Système de Gestion de la Sécurité)

Sûreté Aéroportuaire :

Réglementations et principes de sûreté ( 11.2.6.2)
Objectifs des mesures de sûreté.
Rôle des différents acteurs en sûreté aéroportuaire.
Techniques de contrôle et suivi de l'exécution des mesures de sûreté.

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