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Agent welcome

Eagle Academy

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 94 - Vitry-sur-Seine
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs

Accueillir, renseigner et orienter les passagers à chaque étape de leur parcours.

Gérer efficacement les flux de voyageurs en zone aéroportuaire.

Prendre en charge les mineurs non accompagnés (UMNR) avec attention et rigueur.

Accompagner les personnes en situation de handicap avec bienveillance et professionnalisme.

Identifier les besoins spécifiques et adapter les méthodes d'accompagnement.

Adopter une communication adaptée selon les différents types de handicap.

Maîtriser les gestes et postures appropriés pour aider les passagers à mobilité réduite.

Appliquer les consignes de sécurité et de sûreté propres au secteur aéroportuaire.

 

Programme

Module 1 : Environnement Aéronautique

Module 2 : Apmr

Module 3 : Welcome

Module 4 : Facteurs Humains / Gestion des Conflits / Gestes et Postures

Module 5 : Sûreté / Marchandises Dangereuses

 

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