Accueillir, informer, assister et orienter Les passagers dans une aérogare L'accueil - identifier le client et analyser la situation - accueil des passagers des attendants et des Accompagnants - accueil de la clientèle privilégiée - accueil des passagers à particularités - la multiculturalité - les passagers en correspondance. L'information - information des passagers, des attendants Et des accompagnants sur les départs, les Arrivées, les formalités, les services spécialisés - information des autres services. L'assistance - assistance de la clientèle privilégiée, des Passagers à particularité - assistance complémentaire - traitement des situations non conformes - les passagers en correspondance. L'orientation - orientation vers les services spécialisés, vers Les différents moyens de transport - orientation vers les correspondances - orientations des passagers et/ou des véhicules Vers les lieux d'embarquement. Effectuer l'enregistrement et L'embarquement des passagers avec altéa Dc-cm Préparation du poste de travail d'enregistrement Prise en charge du passager - accueil des passagers au comptoir. Contrôle de l'enregistrement - contrôle de la validation du titre - vérification de la concordance entre les Eléments de tarification et la situation du Voyageur - prise en compte des souhaits du client - acceptation des bagages - prise en compte des excédents - saisie d'informations sur altéa dc-cm - émission de la carte d'embarquement - information du passager sur les conditions D'embarquement - traitement des passagers à particularité - les passagers en correspondance. L'embarquement - accueil des passagers à l'embarquement - diffusion des annonces - mise en place de l'affichage