Agent d-escale commercial et PMR

SkyTeamAcademy

Non finançable CPF
Tout public
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Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
2200 €
Durée
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En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris 8e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
Accueillir, informer, assister, orienter, conseiller des passagers ou des clients dans un environnement international

Assurer un service aux passagers lors des opérations d'enregistrement, d »embarquement, de correspondances et d'arrivées Accompagner des enfants voyageant seuls (U.M)

Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes spécifiques au transport aérien

Appliquer les règles de sécurité relatives aux produits dangereux

Maîtriser le logitiel d'enregistrement des passagers ALTEA CM

Patiquer l'anglais aéroportuaire de manière opérationnelle

Exercer l'ensemble des fonctions relatives au métier d'agent d'escale Maîtriser le logiciel de billetterie AMADEUS

Effectuer les réservations courantes en français et en anglais

Maîtriser les opérations spécifiques comme l'échange ou la modification d'un billet
Programme
Accueillir, informer, assister et orienter Les passagers dans une aérogare L'accueil - identifier le client et analyser la situation - accueil des passagers des attendants et des Accompagnants - accueil de la clientèle privilégiée - accueil des passagers à particularités - la multiculturalité - les passagers en correspondance. L'information - information des passagers, des attendants Et des accompagnants sur les départs, les Arrivées, les formalités, les services spécialisés - information des autres services. L'assistance - assistance de la clientèle privilégiée, des Passagers à particularité - assistance complémentaire - traitement des situations non conformes - les passagers en correspondance. L'orientation - orientation vers les services spécialisés, vers Les différents moyens de transport - orientation vers les correspondances - orientations des passagers et/ou des véhicules Vers les lieux d'embarquement. Effectuer l'enregistrement et L'embarquement des passagers avec altéa Dc-cm Préparation du poste de travail d'enregistrement Prise en charge du passager - accueil des passagers au comptoir. Contrôle de l'enregistrement - contrôle de la validation du titre - vérification de la concordance entre les Eléments de tarification et la situation du Voyageur - prise en compte des souhaits du client - acceptation des bagages - prise en compte des excédents - saisie d'informations sur altéa dc-cm - émission de la carte d'embarquement - information du passager sur les conditions D'embarquement - traitement des passagers à particularité - les passagers en correspondance. L'embarquement - accueil des passagers à l'embarquement - diffusion des annonces - mise en place de l'affichage

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