Agent d-escale commercial

IAF - camasformation

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Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Localité

En présentiel

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Objectifs

• Informer et orienter les passagers
• Procéder à l'enregistrement des passagers et de
leurs bagages
• Vérifier la conformité et la concordance des
documents, des passagers et des bagages
• Procéder à l'embarquement et aux arrivées
• Gérer les passagers à particularités
• Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité
• Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque
situation

Programme

GESTION DES PASSAGERS ET DES OPERATIONS
TECHNIQUES
• Le service client
• Les arrivées et les départs
• L'enregistrement
• Les opérations irrégulières
• L'accueil des Passagers en Situation de
Handicap
• Les différentes catégories de passagers
• Utilisation du DCS
COMMUNICATION ET TECHNIQUES
RELATIONNELLES
• Aptitudes professionnelles
• Gestion des conflits
FORMATIONS REGLEMENTEES
• Sécurité coté piste et co-activité
• Sécurité aéroportuaire
• Sûreté aéroportuaire : 11.2.3.8 + TCA
• Réglementation du transport des marchandises
dangereuses CBTA 7.5
• SGS et Facteur humain
• Cybersécurité
• Gestes et postures

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