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Agent d-escale commercial

IAF - camasformation

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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 13 - Marignane
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
  • 13 - Bouches-du-Rhône
  • 83 - Var
  • 84 - Vaucluse

Objectifs

• Informer et orienter les passagers
• Procéder à l'enregistrement des passagers et de
leurs bagages
• Vérifier la conformité et la concordance des
documents, des passagers et des bagages
• Procéder à l'embarquement et aux arrivées
• Gérer les passagers à particularités
• Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité
• Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque
situation

Programme

GESTION DES PASSAGERS ET DES OPERATIONS
TECHNIQUES
• Le service client
• Les arrivées et les départs
• L'enregistrement
• Les opérations irrégulières
• L'accueil des Passagers en Situation de
Handicap
• Les différentes catégories de passagers
• Utilisation du DCS
COMMUNICATION ET TECHNIQUES
RELATIONNELLES
• Aptitudes professionnelles
• Gestion des conflits
FORMATIONS REGLEMENTEES
• Sécurité coté piste et co-activité
• Sécurité aéroportuaire
• Sûreté aéroportuaire : 11.2.3.8 + TCA
• Réglementation du transport des marchandises
dangereuses CBTA 7.5
• SGS et Facteur humain
• Cybersécurité
• Gestes et postures

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