Agent d-escale commercial

IAF - camasformation

Voir des formations similaires

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

• Informer et orienter les passagers
• Procéder à l'enregistrement des passagers et de
leurs bagages
• Vérifier la conformité et la concordance des
documents, des passagers et des bagages
• Procéder à l'embarquement et aux arrivées
• Gérer les passagers à particularités
• Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité
• Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque
situation

Programme

GESTION DES PASSAGERS ET DES OPERATIONS
TECHNIQUES
• Le service client
• Les arrivées et les départs
• L'enregistrement
• Les opérations irrégulières
• L'accueil des Passagers en Situation de
Handicap
• Les différentes catégories de passagers
• Utilisation du DCS
COMMUNICATION ET TECHNIQUES
RELATIONNELLES
• Aptitudes professionnelles
• Gestion des conflits
FORMATIONS REGLEMENTEES
• Sécurité coté piste et co-activité
• Sécurité aéroportuaire
• Sûreté aéroportuaire : 11.2.3.8 + TCA
• Réglementation du transport des marchandises
dangereuses CBTA 7.5
• SGS et Facteur humain
• Cybersécurité
• Gestes et postures

Malheureusement, vous ne pouvez pas contacter ce centre via Maformation.

Voici des formations similaires :