Offre de Formation Agent d-escale commercial avec UP Mater Conseil et Formation

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Objectifs

Formation et certification 11.2.6.2, relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d'un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès réglementés.
- Formation et certification 11.2.3.8, relative aux personnes mettant en oeuvre la concordance entre passagers et bagages de soute.
- Formation DGR 9, marchandises dangereuses, certifiée IATA.

Programme

Vocabulaire aéroportuaire
- Apport thématique en relation avec les spécificités liées au métier d'agent d'escale Aéroportuaire : accueillir et enregistrer un passager et ses bagages, embarquer un passager, annoncer à un passager une irrégularité (retard, surbooking, changement de siège, annulation de vol, excédent bagage...)
- Effectuer des annonces simples de début d'embarquement, mais également effectuer des annonces en cas d'irrégularités (retard, annulation associée à une cause)
- Anglais professionnel du service à la clientèle
- Formules de politesse,
- Phrases et vocabulaire d'orientation,
- Savoir se présenter en Anglais, dans le cadre de préparation à un entretien d'embauche
- Les formules de politesse en Anglais

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