▷ Offre de Formation Agent d-escale aeroportuaire avec Airporskills

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2400 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Acquérir les connaissances générales nécessaires pour l'accueil, l'enregistrement, l'embarquement et la gestion des clients à l'arrivée pour une compagnie aérienne. Énoncer et appliquer les mesures de sûreté en termes de vérification de concordance entre un passager et ses bagages.
Comprendre les instances régissant le transport aérien et le fonctionnement des spécificités du transport aérien
Connaître les bases du droit aérien
Appliquer les procédures de prise en charge des passagers SSR Nomenclature IATA relative au Special Service Requirement

Programme

Environnement :
Culture générale aéroportuaire : historique, fuseaux horaires, espace Schengen, etc.
Acteurs de l'environnement aéroportuaire.
Contexte réglementaire du transport aérien : gestion de la surréservation, des retards, des annulations, etc.
Acteurs de l'exploitation d'un vol.
Modules enregistrement/embarquement/arrivée
Procédures d'enregistrement des passagers et de gestion de leurs bagages.
Types de communication en contexte aéroportuaire.
Différents modes d'embarquement et gestion des situations d'urgence.
Procédures de débarquement sécurisées pour les passagers.
Module Altea/Gonow
Utilisation du logiciel Altea et gonow en simulation.
Anglais aéroportuaire
Mise en situation professionnelle.
Réalisation des annonces aéroportuaires.
Modules contributeurs via Butterly
11.2.6.2 : Sensibilisation au port du badge.
11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages.
Marchandises dangereuses via Butterly
Module 5 (DGR9).
Techniques relationnelles
Amélioration des compétences interpersonnelles.
Gestion des situations difficiles.
Développement d'une communication efficace.
Gestion des conflits.
Gestion du stress.
Adaptation du mode de communication.
Suivi et accompagnement a l'emploi
Accompagnement dans la rédaction du CV et de la lettre de motivation.
Simulation d'entretien.
Accompagnement vers l'emploi.
Développement personnel.