▷ Offre de Formation Agent d-accueil - APMR avec Airporskills

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1800 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Accueillir les personnes à mobilité réduite avec professionnalisme et empathie, en utilisant une communication adaptée à leurs besoins spécifiques.
Assister les PMR dans leurs déplacements en appliquant les techniques d'accompagnement sécurisées et en respectant les réglementations en vigueur.
Gérer les situations courantes et imprévues liées à l'accompagnement des PMR tout en garantissant leur sécurité, leur confort et leur satisfaction.

Programme

Environnement aéroportuaire
- définition de la co-activité
- culture générale aéroportuaire (historique)
- acteurs de l'environnement aéroportuaire
- contexte réglementaire du transport aérien
- les usagers du transport aérien (surréservation, retard, annulation...)
- acteurs de l'exploitation d'un vol
Anglais aéroportuaire
- mise en situation professionnelle
- réalisation des annonces aéroportuaires
Module welcome :
- la communication et la présentation
- accueillir, informer et orienter les passagers
- savoir identifier un billet ou carte d'accès à bord
- gérer le flux passager
- prise en charge des umnr (mineur non accompagné)
Module apmr :
- les différentes typologies de passagers (codes iata)
- les différents handicaps
- les différents types d'assistance
- gestion des conflits
Modules de sûreté réglementées :
- sûreté aéroportuaire (attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8)
- dgr cat 9 iata (certificat iata)
Module coaching professionnel :
- cv / lettre de motivation
- simulation d'entretien
- accompagnement à l'emploi
- développement personnel