Agent d-accueil - APMR

AF Academy

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Objectifs

L'objectif de la formation d'agent APMR aéroportuaire est de préparer les agents à offrir une assistance adaptée et respectueuse aux passagers à mobilité réduite, en respectant les normes et règlements en vigueur. Cela inclut la maîtrise de la communication efficace, l'utilisation correcte des équipements d'assistance, et la gestion des situations d'urgence. La formation développe également la sensibilité et l'empathie des agents envers les besoins spécifiques de ces passagers, garantissant ainsi un service de haute qualité, sécuritaire et humain.

Programme

Environnement aéronautique
Welcome
APMR
Sûreté / DGR
Facteurs humains / Gestes et posture
Anglais aéronautique
Coaching professionnel

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