ServiceNow : administrer la plateforme au quotidien

Programme de la formation

Module 1

Architecture de la plateforme et prise en main
Modèle d'instances (dev, test, prod) et cycle des familles de versions. Navigation Next Experience, listes, filtres, favoris. Structure de la base : tables, enregistrements, dictionnaire de données, héritage de tables. Application Navigator, modules, menus. Atelier : cartographier une instance existante et documenter ses applications actives.

Module 2

Utilisateurs, groupes, rôles et sécurité d'accès
Modèle utilisateurs / groupes / rôles et logique d'héritage. Impersonation pour tester un profil. Introduction aux ACL : lecture, écriture, création, suppression, et ordre d'évaluation. Domain separation : quand elle se justifie et ce qu'elle coûte. Atelier : ouvrir un périmètre à une équipe métier sans lui donner l'admin.

Module 3

Modélisation de données et personnalisation des formulaires
Créer une table, choisir entre extension et table autonome. Types de champs, listes de choix, références et Reference Qualifiers. Mise en page des formulaires, sections, UI Policies, Client Scripts, Data Policies. Listes associées et vues. Atelier : construire une application de gestion de demandes internes de bout en bout.

Module 4

Automatisation de base, notifications et données
Business Rules (before, after, async) et bonnes pratiques d'écriture. Scheduled Jobs. Notifications par e-mail, événements et modèles. Import Sets, transform maps, coalesce et reprise d'historique. Atelier : importer un référentiel de collaborateurs puis déclencher une notification conditionnelle.

Module 5

Reporting, Update Sets et maintien en condition
Rapports, listes filtrées et tableaux de bord simples. Update Sets : périmètre, dépendances, conflits, séquence de transport dev ? test ? prod. Instance Scan et bonnes pratiques de configuration. Journal système et diagnostic des erreurs courantes. Cas fil rouge : livrer l'application du jour 3 en recette, Update Set à l'appui.

Méthode d'évaluation

Auto-positionnement en début de session, puis quiz de validation à la fin de chaque journée
Évaluation continue sur instance personnelle de développement (PDI), une par participant
Cas fil rouge restitué en fin de parcours devant le formateur et le groupe

Méthode d'apprentissage

Une instance ServiceNow de développement dédiée par participant, conservée après la session
Alternance courte entre démonstration commentée et mise en pratique immédiate
Cas d'usage construits à partir de configurations réellement rencontrées en entreprise
Modalités, méthodes et moyens pédagogiques
La formation ServiceNow : administrer la plateforme au quotidien est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.