Gérer les situations difficiles
Actinuum
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
En ligne
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
962 €
Durée
14h
Niveau visé
Non diplômante
Pré-requis
Aucun
Certifications
Datadock
ISO 9001
NF Service Formation Professionnelle
Qualiopi
Le plus de la formation
Formation sur un mode atelier, mises en situation
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
- Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
- Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
- Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
- Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit
- Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
- Appréhender la gestion du stress
Programme
Jour 1 : Comprendre le mécanisme du conflit
Formuler et élargir ma vision du conflit :
Analogie entre gestion de conflit et négociation :
Identifier les différentes étapes d’un conflit via le DEPA :
Identifier les mécanismes et manifestations du stress :
Gestion du stress et intelligence émotionnelle :
Jour 2 : S’adapter à des profils complexes et situations difficiles
Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur :
Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation :
Formuler et élargir ma vision du conflit :
- Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?
- S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?
- Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?
Analogie entre gestion de conflit et négociation :
- La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
- Les structures du conflit versus les contenus du conflit
- Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?
Identifier les différentes étapes d’un conflit via le DEPA :
- Dépasser un conflit : un processus de négociation
- Etape 1 : Exprimer le désaccord
- Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
- Etape 3 : Négocier un accord
Identifier les mécanismes et manifestations du stress :
- Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
- Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress
Gestion du stress et intelligence émotionnelle :
- Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
- Les techniques de base
- Mise en application d’une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel : la CNV
- Devenir « coach antistress et s’appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer
- Créer ses propres stratégies antistress
Jour 2 : S’adapter à des profils complexes et situations difficiles
Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur :
- Les 4 profils comportementaux
- Comment les reconnaître et s’y adapter
- Les comportements type en situation de conflit
- Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
- Se préparer à entrer en conflit avec DiSC
Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation :
- Analyse de la situation
- Evaluation des bénéfices et des coûts
- Préparation personnelle
- Préparation du processus de gestion de conflit
- Pièges et opportunités à anticiper
10 années
d'expertise
Formations courtes
accessibles à tous
+250 formateurs
dans le centre
Centre
À propos du centre Actinuum
« Unifier l'Homme, l'entreprise et ses processus…pour créer de la valeur »
Actinuum est un organisme de formation, certifié QUALIOPI (et ISO 9001 / NF214), expert du Management des Hommes et des Projets. Nous travaillons avec un réseau de 90 consultants experts métiers et sectoriels qui nous accompagnent au quotidien, afin de couvrir l’ensemble des problématiques clients grâce à un accompagnement en conseil et formation dédiées, des méthodologies projets aux approches managériales associées.
Nous partageons les mêmes valeurs communes, qui sont la bienveillance, la simplicité, l’intégrité et le partage.
Nous intervenons sur différentes thématiques de formations :
Partenaires de plusieurs OPCO (Atlas, Afdas, Opco EP, Opco Mobilité, Akto, ...).
Maîtrise de l'ingénierie de financement de la formation
Actinuum est un organisme de formation, certifié QUALIOPI (et ISO 9001 / NF214), expert du Management des Hommes et des Projets. Nous travaillons avec un réseau de 90 consultants experts métiers et sectoriels qui nous accompagnent au quotidien, afin de couvrir l’ensemble des problématiques clients grâce à un accompagnement en conseil et formation dédiées, des méthodologies projets aux approches managériales associées.
Nous partageons les mêmes valeurs communes, qui sont la bienveillance, la simplicité, l’intégrité et le partage.
Nous intervenons sur différentes thématiques de formations :
- Innovation managériale et organisationnelle
- Management de Projet et Agile
- Management des Hommes et des projets
- Efficacité professionnelle
- Autres (RSE, Numérique, ...)
Partenaires de plusieurs OPCO (Atlas, Afdas, Opco EP, Opco Mobilité, Akto, ...).
Maîtrise de l'ingénierie de financement de la formation
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Gérer les clients difficiles : Comment désamorcer les situations...
SAINT-LÔ, CHÂTEAUROUX, TOURS ET 91 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
Offre spéciale
Avis du centre
Formation VTC Chauffeur en distanciel et présentiel : Préparation à...
NICE, PARIS 14E, MARSEILLE 8E ET 4 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
Avis du centre
Témoignages
