Offre de Formation Formation Gestion des conflits en ESSMS : désescalade verbale et sécurité émotionnelle avec UDD

Le plus de la formation

Une méthode pour repérer les signaux, sécuriser sa posture et coordonner les relais.

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Certifications

Qualiopi

Pré-requis

Avoir suivi la formation «?Communication interpersonnelle : coopérer au quotidien?», ou équivalent.
Avoir une expérience en lien avec la thématique ciblée.

Objectifs

Comprendre les mécanismes d’apparition et d’escalade des conflits en ESSMS
Identifier les facteurs déclenchants liés à la communication, à l’environnement, aux émotions ou à l’organisation
Repérer les signaux précoces de tension, d’opposition, d’agressivité ou de rupture relationnelle
Adopter une posture professionnelle sécurisante face aux situations tendues
Utiliser des techniques de désescalade verbale pour apaiser la relation
Poser un cadre clair sans entrer dans la confrontation
Préserver sa sécurité émotionnelle et celle de la personne accompagnée
Savoir transmettre les informations utiles et solliciter les relais adaptés

Programme

Comprendre les conflits en contexte ESSMS

Identifier les formes de conflits rencontrées dans l’accompagnement quotidien
Analyser les causes possibles : incompréhensions, frustrations, refus, peur, douleur, fatigue ou perte de repères
Comprendre les mécanismes d’escalade et les attitudes pouvant majorer la tension
Repérer les enjeux de sécurité émotionnelle pour la personne accompagnée et le professionnel
Clarifier le rôle, les limites et les responsabilités du professionnel en situation conflictuelle

Repérer les signaux d’alerte et facteurs déclenchants

Observer les signes précoces de tension : agitation, opposition, retrait, hausse du ton, gestes brusques ou refus répétés
Identifier les facteurs aggravants liés au bruit, aux délais, aux changements, aux consignes floues ou aux contraintes du quotidien
Distinguer les faits observables des interprétations ou jugements
Évaluer le niveau de risque et les besoins de relais selon la situation
Démarrer une fiche « conflit : signaux, déclencheurs, réponses et relais »

Adopter une posture de désescalade

Maintenir une posture calme, contenante et sécurisante
Utiliser l’écoute active, la reformulation et les messages courts
Adapter sa voix, sa distance, son positionnement et son langage non verbal
Poser des limites claires sans rigidité ni provocation
Éviter les attitudes qui alimentent la confrontation, la menace ou le sentiment d’injustice
Préserver sa propre stabilité émotionnelle en situation de tension

Restaurer le dialogue et sécuriser la suite

Favoriser un retour au calme par des formulations simples et apaisantes
Rechercher une issue réaliste sans chercher à convaincre à tout prix
Identifier les suites à donner après l’épisode : observation, relais, adaptation ou régulation d’équipe
Organiser des transmissions factuelles centrées sur les déclencheurs, réponses apportées et points de vigilance
Mobiliser l’encadrement, l’équipe ou les partenaires compétents lorsque la situation le nécessite
Finaliser la fiche « conflit : signaux, déclencheurs, réponses et relais » réutilisable sur le terrain

Sur mesure

formation adaptée

96 %

de satisfaction

Accessible

à tous les professionnels

Centre

À propos du centre UDD

Organisme de formation engagé depuis plus de 30 ans, l’UDD conçoit des parcours de formation au service des professionnels et des organisations du secteur social, médico-social, du logement social et des entreprises. Notre conviction est simple : une formation n’a de valeur que si elle est directement reliée aux réalités du terrain et aux enjeux concrets des structures.

Notre offre s’articule autour de thématiques clés (ressources humaines, management, CSE, efficacité professionnelle, formation de formateurs, logement social et médico-social) afin d’accompagner les organisations dans des environnements en constante évolution.

Nous accompagnons les entreprises et établissements sur leurs enjeux prioritaires : qualité et bientraitance, coordination des équipes, évolution des pratiques et prévention des risques.

Notre approche pédagogique est résolument opérationnelle : elle combine prise de recul, apports concrets et mises en situation pour favoriser une montée en compétences rapide et durable. Les formations sont animées par des intervenants issus du terrain, garants de contenus directement applicables.

L’offre UDD constitue un levier opérationnel pour les organisations : elle permet de construire des parcours adaptés aux besoins du terrain, tout en renforçant durablement la performance et la qualité des pratiques.