Formation en espagnol Tourisme - Professionnel

 MODULE 1 – Bases de communication en espagnol

 Objectifs :

• Comprendre et utiliser les bases de la communication
• Se présenter et interagir simplement

 Compétences développées :

• Compréhension orale
• Expression orale simple

 Contenu :

• Salutations et formules de politesse
• Se présenter / présenter son activité
• Poser et répondre à des questions simples

 Mise en pratique :

• Jeux de rôle : accueil client
• Dialogue guidé

 MODULE 2 – Espagnol appliqué au tourisme

 Objectifs :

Acquérir le vocabulaire professionnel

 Compétences :

• Communication métier
• Compréhension des besoins clients

 Contenu :

• Accueil des voyageurs
• Présentation d’un logement / service
• Vocabulaire réservation / séjour
• Donner des informations locales

 Mise en pratique :

• Simulation d’arrivée client
• Présentation d’une villa / hôtel

 MODULE 3 – Gérer la relation client

 Objectifs :

• Communiquer avec fluidité dans un contexte professionnel

 Compétences :

• Interaction client
• Adaptation linguistique

 Contenu :

• Répondre à une demande
• Gérer les questions fréquentes
• Expliquer des consignes
• Communication WhatsApp / email

 Mise en pratique :

• Jeux de rôle : service client
• Rédaction de messages

 MODULE 4 – Gérer les situations complexes

 Objectifs :

• Réagir efficacement en cas de problème

 Compétences :

• Gestion des imprévus
• Communication professionnelle

 Contenu :

• Réclamations clients
• Problèmes techniques
• Retards / annulations
• Gestion du stress

 Mise en pratique :

• Cas pratiques réels
• Simulation de situations difficiles

 MODULE 5 – Fluidité et aisance à l’oral

Objectifs :

• Gagner en confiance et en spontanéité
•  Compétences :
• Expression orale fluide
• Compréhension avancée

 Contenu :

• Conversations professionnelles
• Amélioration de la prononciation
• Réactivité dans l’échange

 Mise en pratique :

• Conversations libres
• Mises en situation réelles

 MODULE 6 – Mise en situation professionnelle complète

 Objectifs :

• Être autonome dans un contexte réel

 Compétences :

• Gestion complète d’une interaction client

 Contenu :

• Parcours client complet
• Accueil ? séjour ? départ
• Communication multicanal

 Mise en pratique :

• Simulation complète
• Jeu de rôle final