FORMATION CREER SA CONCIERGERIE

Uniquement dédiée pour les créateurs d'entreprise 

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 Jour 1 – Découverte du métier & fondamentaux  
? Présentation du métier de conciergerie - Echanges questions/réponses 
o Qu’est-ce qu’une conciergerie Airbnb ? 
o Aspects règlementaires : sans carte G / RP ou RS 
o Rôle, missions et enjeux  
o Apport de départ 
? Le profil idéal d’un concierge 
o Compétences clés : réactivité, rigueur, autonomie, relation client 
? Bases juridiques et administratives 
o Statuts possibles (auto-entrepreneur, société, etc.) 
o Obligations de base (assurance, fiscalité simplifiée) 
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 Jour 2 – Outils, automatisation & positionnement  
? Etude de marché 
o Étude de la concurrence locale  
o Analyse du marché / saisonnalité 
o Forfaits possibles et services proposés (formule %, prix fixe, options à la carte) 
o Définir ses tarifs  
o Création de son offre commerciale claire 
? Les outils professionnels à connaître : 
o Channel manager (exemple : Superhote) ou Pricelabs pour la tarification dynamique 
o Canva / Google maps / QR Code pour les livrets d’accueil 
o Utilisation de l’IA (ex : ChatGPT) pour gagner du temps (rédaction, communication, messages 
automatiques) -Logiciel Automatisation des réponses voyageurs (Albert SAV, Mr Sherlock 
AI…) 
o Serrure connectée vs boite à clés 
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 Jour 3 – Création de compte et annonce Airbnb et différences avec Booking 
? Création de compte Airbnb

? Rédaction de l’annonce optimisée :  
o Titre percutant, description vendeuse, mots-clés stratégiques 
o Mise en avant des points forts du logement 
? Ajout des équipements, règlement intérieur, paramètres de réservation 
? Mise en scène pour photos et sélection des meilleures images 
? Comprendre les différences entre Airbnb & Booking (types de clients, commissions, visibilité, SAV) 
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 Jour 4 – Prospection & gestion opérationnelle  
? Trouver ses premiers propriétaires 
o Où chercher : plateformes, Google, bouche-à-oreille 
o Préparer son offre commerciale et ses supports (PDF, portfolio) 
? Gérer une réservation de A à Z 
o Avant l’arrivée : messages types, checklist 
o Pendant le séjour : communication fluide, gestion d’imprévus 
o Après le séjour : demande d’avis, fidélisation 
o Gestion des cautions 
? Synchronisation des calendriers et gestion multi-plateformes 
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 Jour 5 – Gestion générale de sa conciergerie + Questions / réponses  
? Etapes de mise en place 
? Gestion du ménage 
o Travailler avec des micro-entrepreneurs : conditions, outils de suivi 
o Élaborer une checklist de ménage + contrôle qualité 
o Comment établir un forfait ménage 
o Gestion du linge : achat, location ou partenariat local 
? Fidélisation des clients (propriétaires et voyageurs) 
? Stratégies pour développer son activité : 
o Réseau local, partenariats, marketing simple 
o Astuces pour gagner du temps, automatiser, rester organisé 
? Erreurs à éviter