Bases du community management : publier, engager et développer une audience active (NON CPF)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1 

Matin

Développer la notoriété de la marque (de l'entreprise, de l'institution, de l'association) sur le web

• Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque, l'entreprise, l'institution
• Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
• Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
• Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne  en lien avec le marketing.

Après-midi

Animer la communauté et renforcer sa cohésion

• Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
• Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
• Mettre en oeuvre des opérations événementielles pour réunir la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, influenceurs Instagram, followers « VIP »,...).

JOUR 2 

Matin

Concevoir et décliner des personas efficaces

• Définir les objectifs de ses personas pour établir un process de création adapté.
• Dresser le portrait type de son utilisateur type : conseils, template et points de vigilance.
• Alterner les méthodes pour enrichir ses personas : mind mapping, experience map, jeux de rôles
• Compléter ses personas pour passer d'un personnage imaginaire au consommateur final réel

Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme

• Veiller aux conditions d'utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.
• Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
• Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.

Après-midi

Etablir le reporting et analyser

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.
• Suivre les statistiques de fréquentation.
• Proposer des axes d'amélioration.

Rester en veille

• Surveiller les nouveaux usages 

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.