Allemand du tourisme et de l'hôtellerie : accueillir, conseiller et vendre – Formation individuelle 49 h

Tethys Education

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En ligne

Durée

40 h face-à-face individuel + 9 h e-learning

Prix

2790 €

Le plus de la formation

Formation d’allemand du tourisme 100 % individualisée, certification CLOE

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Certifications

Qualiopi

Objectifs

Savoirs (connaissances)
- maîtriser le lexique professionnel de base et intermédiaire du secteur touristique (accueil, information, hébergement, transport, restauration, services, réclamations) en langue allemande ;
- connaître les structures grammaticales essentielles permettant de formuler des phrases claires et correctes dans un contexte professionnel ;
- identifier les codes interculturels et usages de communication propres à une clientèle germanophone dans le secteur du tourisme ;
-comprendre les formules usuelles écrites et orales utilisées dans les échanges professionnels (e-mails, appels téléphoniques, face-à-face).

Savoir-faire (compétences opérationnelles)
- accueillir et orienter un client germanophone en situation réelle ou simulée, en utilisant un vocabulaire et des expressions adaptés au contexte touristique ;
- répondre à une demande d’information, de conseil ou de service oralement ou par écrit en allemand, de manière compréhensible et structurée ;
- conduire un échange téléphonique simple à modéré en allemand, incluant la prise de renseignements, la reformulation et la clôture de l’appel ;
- rédiger un e-mail professionnel court en allemand (demande, réponse, confirmation, information client) en respectant les usages professionnels ;
- gérer une situation courante d’imprévu ou de réclamation simple en allemand, en adoptant une communication claire et appropriée.

Savoir-être (posture professionnelle)
- adopter une posture professionnelle adaptée à l’accueil touristique dans un contexte interculturel ;
- faire preuve de courtoisie, d’écoute et de disponibilité dans les échanges avec une clientèle germanophone ;
- gagner en confiance et en aisance à l’oral lors des interactions professionnelles en allemand ;
- adapter son comportement et son discours face à des situations nouvelles ou imprévues impliquant un client germanophone ;
- respecter les codes relationnels et culturels propres à la relation client internationale.

Caractère opérationnel (SMART)
- Spécifique : contexte clairement identifié (allemand professionnel du tourisme)
- Mesurable : mises en situation, échanges oraux/écrits observables
- Atteignable & réaliste : niveau cohérent avec une formation courte certifiante CLOE
- Temporel : atteinte mesurée en fin de parcours (évaluation finale / certification)

Programme

Séquence 1 – Diagnostic et consolidation des bases
Objectifs pédagogiques
• Évaluer le niveau initial des apprenants en allemand professionnel à l’oral et à l’écrit
• Consolider les bases grammaticales indispensables à la communication touristique
• Renforcer le vocabulaire fondamental de l’accueil et du service client
Contenu
• Test de positionnement oral et écrit
• Révision des structures grammaticales essentielles (temps usuels, formulation des questions, phrases courantes)
• Vocabulaire de base de l’accueil touristique et de la relation client
• Exercices d’écoute active et de compréhension orale
• Activités d’expression orale guidée et mises en situation simples

Séquence 2 – Communication à l’accueil et à la réception
Objectifs pédagogiques
• Accueillir et saluer un client anglophone de manière professionnelle
• Identifier les besoins du client à travers un questionnement adapté
• Fournir des informations claires et structurées
Contenu
• Formules d’accueil, de présentation et de prise de congé
• Techniques de questionnement et reformulation des demandes clients
• Vocabulaire lié aux réservations, aux arrivées et aux départs
• Dialogues professionnels et jeux de rôle à l’accueil
• Mises en situation inspirées de cas réels du tourisme

Séquence 3 – Dialoguer dans les situations courantes du tourisme
Objectifs pédagogiques
• Interagir avec aisance dans les situations quotidiennes du tourisme
• Orienter un visiteur et fournir des informations pratiques
• Recommander des activités, services ou sites touristiques
Contenu
• Vocabulaire de l’orientation, des transports, des horaires et des tarifs
• Expressions courantes pour conseiller et recommander
• Explication d’itinéraires, de consignes et de procédures
• Travail sur les registres de politesse et les différences culturelles
• Jeux de rôle et simulations de situations courantes

Séquence 4 – Gérer les imprévus et les réclamations
Objectifs pédagogiques
• Comprendre et traiter une réclamation en allemand
• S’excuser et rassurer un client de manière appropriée
• Reformuler une demande ou un problème
Contenu
• Vocabulaire des problèmes, réclamations et imprévus
• Formules d’excuse, de justification et de négociation
• Techniques de gestion des situations conflictuelles
• Études de cas issues de situations réelles
• Jeux de rôle : résolution de problèmes et gestion de clients insatisfaits

Séquence 5 – Communication téléphonique et écrite
Objectifs pédagogiques
• Gérer un échange téléphonique professionnel en allemand
• Comprendre et reformuler une demande à distance
• Rédiger des e-mails professionnels simples et structurés
Contenu
• Techniques de communication téléphonique en allemand
• Prise de message, transfert d’appel et clarification des demandes
• Rédaction d’e-mails professionnels (demandes, confirmations, réponses)
• Vocabulaire et formules de communication
• Mise en situation finale et entretien d’évaluation

Centre

À propos du centre Tethys Education

Vivez l'école autrement avec Tethys Education : la seule école 100% tourisme et 100% digitale.

Tethys Education c’est :

Des séquences de travail courtes (30 à 60min sur chaque notion)
Des supports d’apprentissage variés et interactifs : cours disponibles en audio + séances lives avec vos formateurs
Des formateurs expérimentés, disponibles et issus du monde professionnel
Un apprentissage par l’expérimentation et l’application systématique et concrète des notions nouvelles.
Des exemples actualisés en continu
La constitution d’une véritable culture touristique avec, chaque mois, une synthèse de l’actualité touristique ainsi qu’un zoom sur une destination.