Reconnaître les différents niveaux d'agressivité et/ou de violence dans les comportements humains, Identifier et comprendre les différentes situations de violence et d'agressivité rencontrées dans un établissement de santé, Développer des compétences individuelles et collectives afin de faire face aux situations d'agressivité ou de violence, Mettre en œuvre la méthode de gestion de la violence pas à pas et restaurer le dialogue, Acquérir des techniques défensives de protection simples permettant de se protéger et de sécuriser l’accueil des usagers.