Traitement d-un Appel Telephonique en Anglais - Formation individuelle

1. Décrocher son téléphone

• Répondre au téléphone en se présentant 
• Utiliser les expressions adéquatesquand on décroche le téléphone et que la personne demandée est indisponible
• Demander à l'interlocuteur de patienter et transférer un appel

2. Echanger des informations

• Epeler correctementun nom de famille, le nom d'une société, d'un lieu…
• Manier les chiffres sans hésitation (horaires, dates, grands nombres, pourcentages…)
• Vérifier les informations reçues

3. Faire face aux problèmes de communication

• Utiliser les termes spécifiques auxproblème de compréhension (mauvaise qualité de la ligne, la personne parle trop vite…)
• Habituer son oreille aux divers accents anglophones et non anglophones

4. Prendre et laisser un message

• Laisser un message sur messagerieen indiquant clairement le motif de l'appel
• Proposer de prendre un message ou de rappeler plus tard
• Comprendre le message vocal d'un correspondantet le rappeler 

5. Prendre rendez-vous par téléphone

• Programmer et confirmer un rendez-vous
• Modifier ou annuler un rendez-vous