Traitement d-un Appel Telephonique en Anglais - Formation individuelle

Speak in Gers

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 32 - Auch
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique,
  • Répondre à un appel, transférer un appel, 
  • Echanger des informations, 
  • Prendre et laisser un message,
  • Programmer et annuler un rendez-vous
Programme

1. Décrocher son téléphone

  • Répondre au téléphone en se présentant 
  • Utiliser les expressions adéquatesquand on décroche le téléphone et que la personne demandée est indisponible
  • Demander à l'interlocuteur de patienter et transférer un appel

2. Echanger des informations

  • Epeler correctementun nom de famille, le nom d'une société, d'un lieu…
  • Manier les chiffres sans hésitation (horaires, dates, grands nombres, pourcentages…)
  • Vérifier les informations reçues

3. Faire face aux problèmes de communication

  • Utiliser les termes spécifiques auxproblème de compréhension (mauvaise qualité de la ligne, la personne parle trop vite…)
  • Habituer son oreille aux divers accents anglophones et non anglophones

4. Prendre et laisser un message

  • Laisser un message sur messagerieen indiquant clairement le motif de l'appel
  • Proposer de prendre un message ou de rappeler plus tard
  • Comprendre le message vocal d'un correspondantet le rappeler 

5. Prendre rendez-vous par téléphone

  • Programmer et confirmer un rendez-vous
  • Modifier ou annuler un rendez-vous

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