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Objectifs
Ce cursus permet aux apprenants de gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porter assistance aux utilisateurs en cas de problème. Dans certaines entreprises, le technicien support peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux. Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d'une entreprise utilisatrice. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d'un retour en service après-vente pour une analyse plus complète.Ce cursus permet aux apprenants de gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porter assistance aux utilisateurs en cas de problème. Dans certaines entreprises, le technicien support peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux. Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d'une entreprise utilisatrice. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d'un retour en service après-vente pour une analyse plus complète.
Programme
Windows 10 et windows 11
Configuration et support PC
Les fondamentaux des réseaux
Windows server
support et dépannage PC
Bureautique
Sécurié du poste client Windows
Communication et relation client/utilisateur
Hotline et helpdesk
Linux
Gestion des tickets d'incident et gestion de parc
Wifi
Assistant IA et IA générative
Dépanner Outlook
OneDrive, Teams
Itil
Configuration et support PC
Les fondamentaux des réseaux
Windows server
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