Technicien Hotliner en Logiciels de Gestion
AYBAR PATRICE
- Maîtriser l'assistance
téléphonique sur les logiciels de gestion pour répondre efficacement aux appels
entrants des clients.?
Élaborer des procédures techniques
liées au poste de travail.
1. Introduction à l'assistance téléphonique (10h)
Initiation aux techniques de communication professionnelle et à la gestion d'appels entrants/sortants.
2. Comptabilité sur EBP & Quadratus (80h)
Présentation et paramétrage : Interface, navigation, personnalisation.
Fonctionnalités clés : saisie d'écritures, TVA, déclarations fiscales, rapprochements bancaires, éditions d'états financiers.
Pratique : cas concrets, corrections d'erreurs, clôture d'exercice et analyse financière.
3. Gestion commerciale – Bâtiment (EBP/Quadratus) (70h)
Modules bâtiment : paramétrage chantiers, adaptation métier.
Fonctions principales : devis, facturation, gestion clients/fournisseurs, suivi chantiers, rentabilité.
Cas pratiques : élaboration devis, suivi projet, traitement commandes, gestion impayés.
4. Chaintrust (20h)
Présentation : numérisation comptable, avantages de la dématérialisation.
Utilisation : numérisation, extraction automatique, intégration avec logiciels comptables.
Pratique : traitement de factures, contrôle qualité des données.
5. Dolibarr / Teamleader (40h)
Présentation : installation, navigation.
Fonctionnalités : gestion tiers, propositions commerciales, projets, facturation, paiements.
Cas pratiques : création projet client, suivi devis ? facturation, gestion cycle de vente.
6. Sessions de double écoute (15h)
Participation à des appels réels avec un technicien confirmé, pour mise en situation et compréhension du rôle d'assistance.
7. Élaboration de procédures techniques (10h)
Création de guides internes, FAQ, et mise en place de processus d'escalade.
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