Technicien Helpdesk

Docaposte Institute

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 45 - Orléans
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 18 - Cher
  • 28 - Eure-et-Loir
  • 36 - Indre
  • 37 - Indre-et-Loire
  • 41 - Loir-et-Cher
  • 45 - Loiret
Objectifs
A l'issue de la formation, le technicien Helpdesk sera capable de maintenir le système informatique et dépanner les utilisateurs.  

  • Maintenir le système informatique :

Réaliser des opérations de maintenance.

Résoudre les problèmes techniques. 

  • Dépanner les utilisateurs : 

Assister les utilisateurs en cas de problèmes.

Fournir des solutions rapides et efficaces 
Programme
Intitulé

Présentation d'un service Helpdesk 

Prise de parole en parole en public 

Fondamentaux Hardware

Introduction au réseau 

ITIL 

Windows 10 installation et configuration 

Windows Server: AD/DNS/DHCP 

Linux: commande de base

Communiquer avec aisance en situation difficile

Gérer les émotions et les conflits 

Présentation?du?Cloud Computing: Saas/Paas/IaaS

Office 365: Teams. Exchange online/Sharepoint/ OneDrive

Présentation d'une solution MDM: Intune 

Adapter ses communications dans ses relations professionnelles  

Gestion du stress, du temps et des priorités

Maitriser son temps et la gestion des priorités 

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