Technicien Helpdesk
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Objectifs
A l'issue de la formation, le technicien Helpdesk sera capable de maintenir le système informatique et dépanner les utilisateurs.
Réaliser des opérations de maintenance.
Résoudre les problèmes techniques.
Assister les utilisateurs en cas de problèmes.
Fournir des solutions rapides et efficaces
- Maintenir le système informatique :
Réaliser des opérations de maintenance.
Résoudre les problèmes techniques.
- Dépanner les utilisateurs :
Assister les utilisateurs en cas de problèmes.
Fournir des solutions rapides et efficaces
Programme
Intitulé
Présentation d'un service Helpdesk
Prise de parole en parole en public
Fondamentaux Hardware
Introduction au réseau
ITIL
Windows 10 installation et configuration
Windows Server: AD/DNS/DHCP
Linux: commande de base
Communiquer avec aisance en situation difficile
Gérer les émotions et les conflits
Présentation?du?Cloud Computing: Saas/Paas/IaaS
Office 365: Teams. Exchange online/Sharepoint/ OneDrive
Présentation d'une solution MDM: Intune
Adapter ses communications dans ses relations professionnelles
Gestion du stress, du temps et des priorités
Maitriser son temps et la gestion des priorités
Présentation d'un service Helpdesk
Prise de parole en parole en public
Fondamentaux Hardware
Introduction au réseau
ITIL
Windows 10 installation et configuration
Windows Server: AD/DNS/DHCP
Linux: commande de base
Communiquer avec aisance en situation difficile
Gérer les émotions et les conflits
Présentation?du?Cloud Computing: Saas/Paas/IaaS
Office 365: Teams. Exchange online/Sharepoint/ OneDrive
Présentation d'une solution MDM: Intune
Adapter ses communications dans ses relations professionnelles
Gestion du stress, du temps et des priorités
Maitriser son temps et la gestion des priorités
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