Perfectionnement anglais pour la vente et le commerce

Ecole Norman

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

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Durée

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Objectif général :

Acquérir les outils linguistiques nécessaires pour communiquer avec des clients internationaux, présenter des produits, négocier des ventes et gérer des interactions professionnelles dans un contexte commercial.?

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Objectifs Pédagogiques ?

Cette formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :

Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur.
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale - Se faire comprendre avec une prononciation claire

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Cette formation intègre également la culture d'entreprise et les normes internationales, encourageant la confiance et l'adaptabilité multiculturelle. En utilisant des outils numériques et des ressources en ligne, les participants bénéficient d'un apprentissage continu et efficace en anglais, adapté à tous les secteurs d'activité.

Programme

Le contenu de cette formation sera adapté à votre niveau et votre objectif professionnel

Module 1. Accueil et prise de contact avec les clients

Utiliser des formules de politesse pour accueillir les clients
Se présenter et comprendre les besoins du client
Formuler des questions ouvertes pour mieux cerner les attentes
Exprimer la disponibilité et la volonté d'aider

Module 2. Présentation des produits et service

Utiliser le vocabulaire adapté pour décrire les caractéristiques d'un produit
Comparer les options - Mettre en avant les avantages et bénéfices d'un produit/servic
Techniques pour capter l'intérêt du client et susciter l'achat

Module 3. Répondre aux questions et objections du client

Répondre aux questions concernant le produit, les prix, ou les garanties
Gérer les objections courantes (prix, qualité, fonctionnalités)
Proposer des alternatives ou des options supplémentaires
Terminer la conversation de manière positive

Module 4. Négociation et argumentation commerciale

Utiliser le vocabulaire et les expressions adaptées pour négocier les prix et les conditions - Argumenter en faveur d'un produit ou service
Techniques pour parvenir à un compromis de vente
Clôturer une négociation avec succès

Module 5. Traitement des réclamations et gestion des retours