Les basics de l-accueil en anglais - Cours individuels

Les cinq premières minutes

• · Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur


• · Savoir se présenter, présenter sa société, son activité


• · Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur


• · Phrases et situations types, transitions

L'accueil téléphonique

• Acquérir les formules de base du téléphone


• Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
  
  
  
  •  épeler un nom
  
  
  •  manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
  
  
  
  


• Comment gérer un appel :
  
  
  
  • mettre en attente
  
  
  • demander de rappeler plus tard
  
  
  • prendre un message simple
  
  
  
  


• Passer la communication à une tierce personne, prendre congé

Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

• Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine


• Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis


• Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur


• Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur

Gérer le quotidien

• Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter


• Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...


• Organiser des réunions et conférences


• Adapter son comportement en fonction des différences culturelles


• Répondre à une demande de renseignements


• Passer ou vérifier une commande


• Régler un litige (délais de paiement, livraison...)

Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

 

D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires