Les basics de l-accueil en anglais - Cours individuels
Hennebert Formation
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
En présentiel
Nous contacter
Nous contacter
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou l'accueil de visiteurs étrangers .
Programme
Les cinq premières minutes
L'accueil téléphonique
Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
Gérer le quotidien
Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires
- · Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
- · Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
- · Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
- · Phrases et situations types, transitions
L'accueil téléphonique
- Acquérir les formules de base du téléphone
- Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
- épeler un nom
- manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
- Comment gérer un appel :
- mettre en attente
- demander de rappeler plus tard
- prendre un message simple
- Passer la communication à une tierce personne, prendre congé
Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
- Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine
- Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
- Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
- Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur
Gérer le quotidien
- Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
- Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Disponible dans 12 villes
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Finançable CPF
2485 €
À DISTANCE
Salarié en poste / Entreprise
Finançable CPF
1500 €
LA ROCHE-SUR-FORON
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Finançable CPF
2000 €
Disponible dans 2 villes
En centre / En entreprise
Tout public
Finançable CPF
3130 €
Disponible dans 2 villes
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
2395 €
À DISTANCE
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Finançable CPF
1290 €
Avis du centre
Les formations les plus recherchées
Formation Paris
Formation Toulouse
Formation Nantes
Formation Bordeaux
Formation Lille
Formation Rennes
Formation Strasbourg
Formation Limoges
Formation Montpellier
Formation Brest
Formation Langues CPF
Formation Langues en ligne
Formation Anglais CPF
Formation Anglais en ligne
Formation Français
Formation Langue etrangere
Formation Français langue etrangere (fle)
Formation Espagnol
Formation Allemand
Formation Italien
Formation Langue des signes (LSF)
Formation Portugais
Formation Chinois
Formation Russe
Formation Anglais Toulouse
Formation Anglais Paris
Formation Langue etrangere Aix-en-Provence
Formation Anglais Nantes
Formation Langue etrangere Toulouse
Formation Anglais Amiens
Formation Anglais Bordeaux
Formation Anglais Chambéry
Formation Anglais Saint-Denis
Formation Anglais Mérignac