Les basics de l-accueil en anglais - Cours individuels

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Objectifs

Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou l'accueil de visiteurs étrangers .

Programme

Les cinq premières minutes

· Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur

· Savoir se présenter, présenter sa société, son activité

· Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur

· Phrases et situations types, transitions

L'accueil téléphonique

Acquérir les formules de base du téléphone

Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
- épeler un nom
- manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)

Comment gérer un appel :
- mettre en attente
- demander de rappeler plus tard
- prendre un message simple

Passer la communication à une tierce personne, prendre congé

Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine

Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis

Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur

Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur

Gérer le quotidien

Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter

Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...

Organiser des réunions et conférences

Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

Répondre à une demande de renseignements

Passer ou vérifier une commande

Régler un litige (délais de paiement, livraison...)

Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

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