L-Anglais des metiers du commerce et de l-accueil
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Objectifs
Dans tout commerce, et dès l'accueil , vous serez en capacité de tenir une conversation professionnelle et efficace avec vos clients en Anglais
Dans ce langage professionnel clair, vous saurez, leur poser les questions nécessaires /strong> à votre poste et leur donner les réponses appropriées
Vous pourrez les informer, discuter et interagir avec eux, selon votre niveau et de façon indépendante : en face -à -face dans le commerce où vous travaillez, à l'accueil, au téléphone, et par email
Vous pourrez sans stress recueillir leurs avis et leurs demandes, puis leur répondre directement que ce soit à l'écrit ou à l'oral.
Vous allez connaître des règles simples de prononciation et d'intonation spécifiques à l'Anglais.
En fin de formation vous passerez la certification "Pratiquer l'Anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL"; vous obtiendrez également une attestation de fin de formation et un badge de certification de vos compétences, à faire valoir, si vous le souhaitez, sur votre CV et dans votre poste.
Programme
En s'adaptant à votre niveau initial, et dans le contexte de votre relation professionnelle avec les clients anglophones, dans un commerce, et dès l'accueil :
1- Accueillir les clients anglophones et se présenter - "Greet and meet your customers" : Pouvoir accueillir en Anglais, et recueillir les données nécessaires à votre poste, à l'oral comme à l'écrit. Utiliser les mots en "Wh" et "How" pour poser des questions.
2--Simplement dire et aller à l'essentiel - Présenter les services et les prestations offertes par le commerce ou l'entreprise - "Speaking about the services offered on site" :
Connaître le vocabulaire et les expressions standards à votre poste : accueil, information, vente .
3- Répondre à une demande et poser des questions basiques à ces clients anglophones :
Pouvoir utiliser les verbes modaux utiles au quotidien.
4- Donner son opinion, argumenter, négocier : Le vocabulaire et les expressions spécifiques à vos interactions professionnelles
Comprendre les points essentiels du langage professionnel clair et basique, à l'oral comme à l'écrit.
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