▷ Offre de Formation Communiquer en anglais professionnel - English 360 Anglais - Metiers d-accueil -tourisme- hotellerie- restauration- spa- guides- commerces avec Openlang Formations

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Etudiant

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1474 €

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Objectifs

Dialoguer en anglais afin d'échanger et transmettre des informations pertinentes et appropriées conduit dans une perspective professionnelle
Prendre la parole en continue en langue anglaise afin de transmettre et partager des informations dans un milieu professionnel
Comprendre une communication orale en langue anglaise afin d'identifier des informations pertinentes provenant d'une variété d'affirmations, d'interrogations, de conversations brèves et de courts discours dans un contexte professionnel et de les traiter
Composer des textes professionnels en anglais afin de transmettre des informations, maîtrisant des structures et le vocabulaire adapté au contexte et au public professionnel
Analyser différents types de textes professionnelles en anglais afin de partager, traiter et utiliser d'information pertinente dans un perspective professionnel

Communiquer simplement avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liés aux métiers d'accueil.

Programme

Module 1 :

Accueillir la clientèle et se présenter
Connaître les formules d'accueil, les salutations
Présenter l'établissement, les services, les prestations
Savoir décrire les lieux et les équipements
Module 2 :
Savoir guider les clients
Indiquer le chemin au sein de l'établissement
Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral
Module 3 :
Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et à l'écrit
Informer sur des remises, des promotions
Donner l'heure ou la date; indiquer des durées et des plages horaires
Module 4 :
Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
Informer sur les procédures d'arrivée et de départ
Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit
Module 5 :
Prendre commande et expliquer un menu
Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit
Module 6 :
Recevoir la clientèle dans un spa
Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit
Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit
Module 7 :
Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit.

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