Communiquer en Anglais par Telephone et par Mail - Formation individuelle

Speak in Gers

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En présentiel

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Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique.

Répondre à un appel, transférer un appel, échanger des informations, prendre ou laisser un message, rappeler un correspondant.

Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous.

Gérer des réclamations et négocier au téléphone.

Rédiger des e-mails professionnels clairs, structurés et adaptés au contexte.

Compétences linguistiques travaillées : Compréhension orale – Compréhension écrite – Expression orale – Expression écrite.

Programme

Décrocher son téléphone : Répondre en se présentant ; utiliser les expressions adéquates si la personne demandée est indisponible ; demander à patienter et transférer un appel.

Échanger des informations : Épeler correctement des noms, sociétés, lieux ; manier les chiffres (dates, horaires, pourcentages…) ; vérifier les informations reçues.

Faire face aux problèmes de communication : Gérer une mauvaise qualité de ligne ou un débit trop rapide ; s'habituer à divers accents.

Prendre et laisser un message : Laisser un message vocal clair ; proposer de prendre un message ; comprendre et rappeler suite à un message reçu.

Rappeler un correspondant : Se référer à un appel précédent (prétérit) ; rapporter des propos (discours indirect).

Prendre rendez-vous : Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous.

Gérer des réclamations : Exposer un problème ; s'excuser et proposer une solution.

Négocier au téléphone : Faire une proposition ; utiliser des stratégies pour trouver un accord.

Rédiger un mail : Structurer un e-mail (salutations, présentation, message, conclusion, politesse) ; écrire en réponse à un échange ; distinguer langage formel et informel.