Rôle et missions de l'audit qualité :
- Les enjeux et la déontologie de la fonction,
- Définir la fonction et sa place dans la structure.

La méthodologie d'audit :
- Les différents types d'audit et les objectifs associés,
- Les étapes d'une mission d'audit,
- Le comportement de l'auditeur.

La préparation de l'audit :
- Périmètre à auditer et objectifs de l'audit,
- Organiser la mission d'audit interne,
- Identifier les zones à risques et prise de contact,
- Etablir le questionnaire d'audit.

La réalisation de l'audit :
- Conduire les entretiens,
- Valider la conformité de l'existant,
- Identifier les écarts, les axes d'amélioration,
- Recueillir les preuves et réaliser la synthèse de l'audit.

La rédaction du rapport d'audit :
- Evaluation des écarts,
- Rédiger le rapport d'audit,
- Communiquer les conclusions,
- Exploitation de l'audit et suivi.

Mise en situation pratique d'audit :
- Application d'audit sur le terrain
- Le rapport d'audit,
- La communication des conclusions.

Conclusion
- Evaluation qualitative,
- Bilan et enquête de satisfaction.