Acquérir et utiliser le vocabulaire de l'informatique
-Le vocabulaire et les tournures de phrases utiles liés à l'ordinateur, systèmes d'exploitation et logiciels, Internet et Intranet, développement, réseau...

Communiquer pour gérer les supports techniques
-Utiliser et comprendre le vocabulaire et les phrases utiles en cas d'appel ou de
rédaction de messages à une hotline informatique
-Comprendre des messages informatiques sur des forums
-Décrire des problèmes techniques
-S'initier au passage d'appels de supports informatiques

Comprendre et rédiger des documents techniques
-Maîtriser les méthodes de lecture et la lecture rapide des documents techniques
-Trouver rapidement l'information recherchée
-Décrire des solutions techniques
-Rédiger des documents techniques pertinents

Comprendre et rédiger des emails
-Connaître les règles d'écritures : style, remerciements...
-Structurer sa communication

Être à l'aise lors de conférences téléphoniques
-Travailler votre compréhension des discours structurés et au débit naturel
-Prononcer correctement pour être mieux compris
-Fluidifier votre discours