Présentation et formules de politesse
- Les indispensables à la conversation courante
- Les expressions utiles pour se présenter,
- Les termes techniques et vocabulaire de son secteur d'activité

Savoir communiquer et transmettre les consignes de sécurité
- Les consignes verbales et écrites en anglais
- Protéger, examiner, alerter et secourir en anglais
- Le vocabulaire dans les situations d'urgence

Savoir orienter le public
- Utilisation de vocabulaire adapté
- Savoir diriger et filtrer un véhicule en anglais

Savoir répondre à une demande avec un vocabulaire simple et adapté
 Les expressions utiles à la prise de parole facile et rapide
- Répondre et renseigner en anglais

Savoir écouter activement, questionner, reformuler un besoin
- Pratiquer une écoute active dans une langue étrangère
- Questionner et reformuler en anglais

La gestion des conflits
- Gérer son stress devant un conflit en langue étrangère
- Séparer des personnes en utilisant une langue étrangère
- Désamorcer un conflit avec un vocabulaire simple