Anglais professionnel- anglais du secretariat - Cours individuels

Hennebert Formation

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 28 - Mignières
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 18 - Cher
  • 28 - Eure-et-Loir
  • 36 - Indre
  • 37 - Indre-et-Loire
  • 41 - Loir-et-Cher
  • 45 - Loiret
Objectifs

  • Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou l'accueil de visiteurs étrangers .
Programme

  • Les cinq premières minutes

    • Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur

    • Savoir se présenter, présenter sa société, son activité

    • Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur

    • Phrases et situations types, transitions



  • L'accueil téléphonique

    • Acquérir les formules de base du téléphone

    • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :

    • épeler un nom

    • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)

    • Comment gérer un appel :

    • mettre en attente

    • demander de rappeler plus tard

    • prendre un message simple

    • Passer la communication à une tierce personne, prendre congé



  • Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

    • Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine

    • Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis

    • Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur

    • Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur



  • Gérer le quotidien

    • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter

    • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...

    • Organiser des réunions et conférences

    • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

    • Répondre à une demande de renseignements

    • Passer ou vérifier une commande

    • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)



  • Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

NB : D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

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