Expression et compréhension orales :
- Formules d'accueil, de prise de congé
- Présenter son entreprise, sa fonction, sa mission
- Vocabulaire lié au domaine du transport (itinéraire, charges autorisées, circulation, permis de conduire, règlementation sur les routes …)
- Les marchandises : matières premières, produits périssables, minéraux, manufacturés
- Les emballages et le conditionnement
- Les assurances
- Les litiges : produits manquants ou abîmés, retards
- Le transport par route, par air, par rail, par mer

Mises en situation et pratique
- Guider un conducteur par téléphone
- Se présenter à l'accueil d'une entreprise ou accueillir un chauffeur
- Prendre un rendez-vous pour un chargement ou un déchargement
- Gérer des problèmes de livraison, de délais, de réception de marchandises
- Négocier un tarif, un prix, un délai
- S'orienter dans une entreprise, une ville
- Animer une réunion avec des clients ou des partenaires étrangers, faire une présentation
- Rédiger un courrier, un e-mail, une note d'information
- Donner des consignes pour les livraisons, les déchargements, les chargements