Anglais professionnel

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Objectifs

Apprendre à se présenter, à décrire sa situation personnelle et professionnelle

Comprendre un échange professionnel et des instructions

Développer sa confiance en soi à l'oral

Pouvoir communiquer avec plus d'aisance avec sa clientèle et ses collègues

Développer ses connaissances grammaticales pour développer son autonomie linguistique au travail

Programme

En se basant sur les situations professionnelles des stagiaires :

Révision et approfondissement des compétences de base en langue anglaise

Apprentissage ou approfondissement du vocabulaire spécifique au métier/ poste visé

Pratique de l'expression écrite et orale en lien avec la mission, le poste et la clientèle

Niveau A1

Se présenter en face-à-face, par email ou par téléphone (nombre, alphabet, date et heure)

Poser des questions simples aux clients (nom, prénom, raison de l'appel)

Poser des questions plus complexes pour comprendre le besoin du client (pourquoi, quand, où, à quelle heure etc...)

Niveau A2

Poser des questions au client sur son profil, ses besoins et son expérience passé

Envoyer des instructions au client.

Interpréter un message téléphonique ou un email

Niveau B1

Savoir conseiller un client de manière approfondie au téléphone ou par email

Régler une situation conflictuelle avec un client

Savoir faire la médiation entre le client et le fournisseur

Etablir des techniques de vente de manière instinctive, développer le démarchage téléphonique

Savoir amener des suggestions d'amélioration

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