Offre de Formation Anglais professionnel avec PDS Formation | MaFormation.fr

Anglais professionnel

PDS Formation

Public admis
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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 74 - Morzine
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs


  • Apprendre à se présenter, à décrire sa situation personnelle et professionnelle

  • Comprendre un échange professionnel et des instructions

  • Développer sa confiance en soi à l'oral 

  • Pouvoir communiquer avec plus d'aisance avec sa clientèle et ses collègues

  • Développer ses connaissances grammaticales pour développer son autonomie linguistique au travail

Programme

En se basant sur les situations professionnelles des stagiaires :

  • Révision et approfondissement des compétences de base en langue anglaise

  • Apprentissage ou approfondissement du vocabulaire spécifique au métier/ poste  visé

  • Pratique de l'expression écrite et orale en lien avec la mission, le poste et la clientèle

Niveau A1


  • Se présenter en face-à-face, par email ou par téléphone (nombre, alphabet, date et heure)

  • Poser des questions simples aux clients (nom, prénom, raison de l'appel)

  • Poser des questions plus complexes pour comprendre le besoin du client (pourquoi, quand, où, à quelle heure etc...)

Niveau A2


  • Poser des questions au client sur son profil, ses besoins et son expérience passé

  • Envoyer des instructions au client.

  • Interpréter un message téléphonique ou un email

Niveau B1


  • Savoir conseiller un client de manière approfondie au téléphone ou par email

  • Régler une situation conflictuelle avec un client

  • Savoir faire la médiation entre le client et le fournisseur

  • Etablir des techniques de vente de manière instinctive, développer le démarchage téléphonique

  • Savoir amener des suggestions d'amélioration

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