Anglais du Commercant - Accompagnement individuel

Accueillir le client sans appréhension : dire bonjour, proposer de l'aide, exprimer des remerciements et y répondre (oral).
Remédier aux problèmes de communication : demander de répéter, s'habituer aux différents accents (écoute).
Renseigner la clientèle : préparer les réponses aux questions fréquentes (oral et écrit).
Diriger la clientèle : donner des directions claires (oral).
Conseiller la clientèle : faire des suggestions, donner son opinion (oral).
Prix et paiement : parler du prix, gérer les paiements (oral et écrit).
Gérer une situation difficile : comprendre le problème, s'excuser, trouver une solution (oral).
Première autonomie au téléphone : répondre, transférer un appel, prendre un message (oral).
Rédiger un mail : structurer un mail formel et informel (écrit).
Faire une présentation : décrire un produit en magasin (oral).
Compréhension de documents écrits et oraux liés au commerce (lecture et écoute).