Anglais du Commercant - Accompagnement individuel

Speak in Gers

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

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En présentiel

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Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir le client et lui proposer de l'aide,
Renseigner et conseiller la clientèle de manière claire,
Gérer les problèmes de communication et les situations délicates,
Répondre à un appel téléphonique et rédiger des messages simples,
Présenter un produit en magasin avec aisance,
Comprendre des documents écrits et oraux liés au commerce.

Programme

Accueillir le client sans appréhension : dire bonjour, proposer de l'aide, exprimer des remerciements et y répondre (oral).
Remédier aux problèmes de communication : demander de répéter, s'habituer aux différents accents (écoute).
Renseigner la clientèle : préparer les réponses aux questions fréquentes (oral et écrit).
Diriger la clientèle : donner des directions claires (oral).
Conseiller la clientèle : faire des suggestions, donner son opinion (oral).
Prix et paiement : parler du prix, gérer les paiements (oral et écrit).
Gérer une situation difficile : comprendre le problème, s'excuser, trouver une solution (oral).
Première autonomie au téléphone : répondre, transférer un appel, prendre un message (oral).
Rédiger un mail : structurer un mail formel et informel (écrit).
Faire une présentation : décrire un produit en magasin (oral).
Compréhension de documents écrits et oraux liés au commerce (lecture et écoute).