Anglais des metiers de l-accueil et du tourisme
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Objectifs
Réussir son accueil : renseigner, présenter sa société à un visiteur, mener une visite guidée.
Gérer un appel téléphonique avec aisance et fluidité (prise de rendez-vous, gérer les déplacements)
Traitement des réclamations, rédiger des e-mails ou des courriers efficaces et professionnels.
Programme
L'anglais pour les professionnels de l'accueil et du tourisme :
Evaluation initiale écrite, orale, compréhension
Accueil de visiteurs :
Renseigner
Savoir faire patienter
Engager la conversation
Présenter sa société
Usage des formules de politesse
L'anglais pour le téléphone :
Acquérir de l'aisance au téléphone
Prendre un message
Épeler ou faire épeler
Faire préciser l'objet de l'appel
Avancer ou reporter un rendez-vous
Gérer des annulations
Respecter les codes culturels
Savoir prendre congé au téléphone
L'anglais pour les écrits :
Prendre des notes avec méthode
Gagner du temps avec les abréviations
Élargir son vocabulaire
Construire des phrases courtes
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