Anglais des metiers de l-accueil et du tourisme

NAPSIA

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  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs

Réussir son accueil : renseigner, présenter sa société à un visiteur, mener une visite guidée.

Gérer un appel téléphonique avec aisance et fluidité (prise de rendez-vous, gérer les déplacements)

Traitement des réclamations, rédiger des e-mails ou des courriers efficaces et professionnels.

Programme
L'anglais pour les professionnels de l'accueil et du tourisme :
Evaluation initiale écrite, orale, compréhension
Accueil de visiteurs :
Renseigner
Savoir faire patienter
Engager la conversation
Présenter sa société
Usage des formules de politesse
L'anglais pour le téléphone :
Acquérir de l'aisance au téléphone
Prendre un message
Épeler ou faire épeler
Faire préciser l'objet de l'appel
Avancer ou reporter un rendez-vous
Gérer des annulations
Respecter les codes culturels
Savoir prendre congé au téléphone
L'anglais pour les écrits :
Prendre des notes avec méthode
Gagner du temps avec les abréviations
Élargir son vocabulaire
Construire des phrases courtes

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